Cartoon van Wiley Miller: The non sequitur. Natuurlijk ontzettend auteursrechtelijk beschermd wat ik ontzettend schend, schande.
Het is al weer een tijdje geleden dat ik over het User – Task – Goal model heb geschreven. User – Gebruiker heb ik al eerder over geschreven, en deze keer wil ik graag besteden aan het doel.
Ik onderken 2 verschillende type’s doelen: Gebruikersdoelen en producentendoelen, of misschien nog makkelijker: Consumenten- en Producenten doelen. Wat het verschil is tussen deze 2 lijkt me duidelijk, producent maakt en consument gebruikt.
Doelen
De gebruikersdoelen hangen erg samen met wie de gebruiker is, wie de gebruiker is hangt daarentegen weer erg samen met wat het producenten doel is van het product.
Wat je hier uit kan concluderen is iets waarvan denk ik veel user -noem iets – - noem iets- (user experience manager, user centered designer, user information architect) zijn nekharen overeind gaan staan. Namelijk dat de gebruiker en gebruikersdoelen afhangen van de de producent, de stoffige organisatie, de datzo’s. Dit is juist maar is niet een recept voor een slechte user experience, integendeel. Bovendien is dit vrij te gebruiken, wanneer je zegt, ik begin met de de gebruiker bepalen, dan een producentendoel en dan een gebruikersdoel dan doe je effectief hetzelfde maar in een andere volgorde. Wat belangrijk is, is dat de gebruiker bij zijn doel past, en het doel van de producent bij de gebruiker.
Laten we er van uitgaan dat je het met me eens bent en dit eigenlijk best een goede logica is. Het producenten doel; je bent geneigd om te denken dat wanneer iemand een website, google/iPhone app, intranet of applicatie wil hij erg goed weet wat hij er mee wil. Ik heb ondervonden dat dit vaak helemaal niet zo is. Wat je vaak ziet is een soort van ‘ik ook’ mentaliteit. Mijn concurrent heeft een iPhone app dus ik wil dit ook. Hierbij krijg je een soort van drogredenatie: mijn concurrent heeft een iPhone app, ik heb soortgelijke doelen als mijn concurrent dus ik wil ook een iPhone app. Op zich een redenatie maar de winst zit hem in het afvragen wat ik wil bereiken voor mijn organisatie met mijn iPhone app.
Hoe kom ik er achter wat de producenten doelen zijn?
Lekker makkelijk antwoord: dat hangt er helemaal van af hoe de producent in elkaar zit. Soms is het stellen van een aantal goede vragen al voldoende, soms een workshop en soms kun je beter zelf de pet van producent op zetten en goed nadenken wat hij of zij met zijn of haar medium zou moeten bereiken. Ik heb ook een artikel geschreven over een valkuil bij het achterhalen van deze doelen.
Waarom is het dan zo belangrijk om deze doelen te achterhalen?
Uiteindelijk zijn het de doelen die de succesfactor bepalen. Maak ze, en streef ze na, het geeft een bepaalde richting aan je project en zorgt er uiteindelijk voor dat je een schone, duidelijk en efficient product maakt.
En de gebruikersdoelen dan?
Ja, daar kom ik nu op. We slaan de stap gebruiker even over want immers daar heb ik al een heel artikel aan geweid. Gebruikersdoelen zijn doelen die je aan de hand van een goede beschrijving van wie de gebruiker is kunt samenstellen. Een voorbeeld van een goed gebruikersdoel is: “De gebruiker wil een vergelijking van de verschillende prijzen van een product bij verschillende aanbieders (kieskeurig)”
Hoe kom ik achter de gebruikersdoelen?
Er zijn een paar goede methode’s om hier achter te komen. Mijn favoriet is natuurlijk weer “veel praten met gebruikers” maar in de echte wereld werkt dit niet altijd zo. Een andere goede vind ik het doornemen van correspondentie, ga eens door de algemene mailbox, neem eens wat post door en luister eens met een spreekwoordelijk half oor mee met mensen die een telefoongesprek aan het voeren zijn, hier komt ontzettend veel verborgen informatie en veelal gebruikersdoelen naar boven. Een andere goede manier is om naar de concurrenten te kijken. Wat doen zij, en wat kunnen hun gebruikers doen. Tevens is het heel waardevol om te kijken naar de content die er nu al beschikbaar is. Deze zegt veel over wat gebruikers zouden kunnen doen.
Waarom beschrijf ik deze doelen dan weer?
Twee redenen: de 1e is dezelfde als de producentendoelen; richting, visie, focus, helderheid, dat soort powertermen. De 2e is heel simpel, om je producentendoel te valideren. Deze 2 hoeven zeker niet hetzelfde te zijn maar ze moeten op de een of andere manier wel verenigbaar zijn (de taak).
Tot zover mijn doelen; alleen taak blijft nog over, deze binnenkort 
Posted in 
Tags: 
[...] Doel [...]
[...] Doel [...]